1、首先打开通话记录，然后点击左下角菜单键，查看方式，选择全部通话，也可根据需要选择即可。

2、检查手机时间是否正确及准时，通话记录排序方式是以通话时间顺序排序，错误的手机时间显示会导致通话记录会靠后显示或排在底部。用户进入设置，打开时间和日期，勾选自动。然后拨打电话，测试通话记录是否正常显示排序。

3、进入设置后，选择其它高级设置，把手机备份数据即电话簿、短信息、多媒体文件等，恢复出厂设置。

通话记录查询方法：

1、网上查询：在电脑上面登陆移动网上营业厅，查询服务，详单查询，点击下发短信验证码到手机并输入手机上面收到的验证码，就可以进行详单查询了。

2、手机客户端查询：手机上面登陆手机营业厅，在首页那里点击详单查询，之后再次输入手机号码、服务密码、短信验证码就可以进行详单查询了。

3、营业厅查询：带着身份证原件和在用的手机到当地就近的移动营业厅进行查询。