1、音量静音或调至最小：如果手机通话音量被调到最小，或者静音的话，当然也听不见对方声音。这类故障的解决办法就是：调整音量键，直至合适位置。或者在菜单中进行通话音量设置。

2、暂停或禁止通话：部分机型有这个功能，可能无意间碰到按键所导致，那么再次点击按钮尝试一下，看看能否听见对方声音，还是不行可以尝试重拨。不同机型设置方法不一样。这类的可能性会小一些。

3、听筒损坏：一般大厂的手机这类故障少一些，对于声音很大的山寨机就多一些了。这时候如果手机支持扬声器播放可以开启扬声器或者用耳机来代替，但是在保修期内最好进行维修，然后继续使用。

4、还有一种可能性就是手机系统的问题，送修之前可以尝试着还原手机系统。还原之前请注意重要文件和通讯录及聊天软件里面聊天记录。

5、听筒或扬声器的出音孔被遮挡。请确保设备使用匹配的保护壳、保护套，避免听筒或喇叭的出音口位置被遮挡。