平时找客服的步骤：在滴滴出行app的主界面，点击左上角的头像；然后找到客服，在客服中页面中，下拉点击并进入在线客服；在客服的聊天窗口输入人工服务；先点击是，然后点击需要，稍等片刻即可接入在线人工服务；也可电话直接拨打400-000-0999（乘客）、400-000-0666（司机）。

只有拨打了乘客端热线，然后按1，再按9，再按0，这是为事故肢体冲突骚扰设置的人工服务。然后再转司机端人工客服，这才最终转到司机端人工服务。滴滴的人工客服实在太过隐蔽，仿佛在跟你玩躲猫猫，就是要让你找不到，然后不得不接受他的机器人服务。

其实这是滴滴为了节省成本，所以省去的一项人工服务业务。滴滴在这方面明显是偏向乘客，起码在乘客端还能找到人工客服，而且乘客一旦投诉或对行程有异议，滴滴马上处理，这也许就是它的优势。