电信10000号是有人工服务的，只是电信所面对的用户群体过多，有宽带业务，有手机业务，让人工服务解答的时间较久，所以用户等待的时间就久了，让用户就觉得电信没有人工服务一样。电信的10000号并不是人工服务的专线，它还会提供其他的智能服务，人工服务也是在这个号码内，用户需要仔细听取这个语音提醒，按语音提示操作才会进入人工服务中心，但是人工服务确实等待时间会比较久，用户别急着挂断，好好排队就可以。

我国三大通信运营商都是有人工服务的，都是为了让用户得到更好的体验会在第一时间就将用户所有的通信疑难杂症尽快解决了，这是非常好的服务，让用户有十足的满意感。客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。