如果在12306平台上申请了退款，但退款未到账，可能有以下几种情况：

1、退款申请尚未处理完成：退款申请通常需要一定时间进行处理，具体时间长短视乎不同情况而定。您可以等待一段时间再次查询，或联系12306客服咨询退款进展情况。

2、退款到账时间过长：退款到账的时间长短也取决于不同的银行和支付渠道。一般情况下，银行处理退款需要3-7个工作日，支付宝和微信等第三方支付平台处理退款的时间也可能会不同。您可以联系相关银行或支付平台客服查询退款情况。

3、提交的银行卡号或支付宝账号不正确：如果您在申请退款时填写的银行卡号或支付宝账号不正确，退款可能会失败或退回到错误的账户。建议您确认账户信息是否准确无误。

4、退款失败：如果退款失败，可能是因为您的账户存在异常、欠费或被限制等问题。此时您可以联系12306客服或银行、支付平台客服查询具体原因并进行处理。

总之，如果您的退款未到账，建议您耐心等待一段时间，确认账户信息是否正确，如仍有问题可咨询12306客服或相关银行、支付平台客服，以便及时解决问题。