12315可以退款。如果消费者在购买商品或接受服务时遇到了问题，可以拨打12315电话进行投诉和求助。12315工作人员会根据消费者投诉的情况进行调查和处理，帮助消费者解决问题。如果消费者购买的商品或接受的服务存在质量问题或者不符合合同约定，消费者可以要求退款或者换货。如果消费者通过12315投诉后，商家拒绝履行退款或换货的义务，消费者可以通过法律途径解决纠纷。

消费者在投诉时应提供相关证据，如购物小票、发票、合同等，并向相关部门提供投诉信息和联系方式，以便相关部门进行调查和处理。如果相关部门认定商家存在违规行为，将会对商家进行处罚并要求其承担退款责任。需要注意的是，退款金额和退款方式可能会根据具体情况而有所不同，建议您在投诉前了解相关规定和要求。

如果您需要通过12315投诉退款，以下是一些需要注意的事项：

1、提供充分的证据：在投诉时，需要提供相关证据，如购物小票、发票、合同等，以证明商品或服务存在质量问题、欺诈行为、虚假宣传等问题，并且要求商家退款。

2、了解退款标准：不同的商品和服务退款标准可能会有所不同，建议您在投诉前了解相关规定和要求，以便更好地维护自己的权益。

3、注意时间限制：在投诉时需要注意时间限制，通常要求在商品或服务交付之日起15天内提出投诉，否则可能会影响退款的处理。

4、遵守相关规定：在投诉时需要遵守相关规定和要求，如不违反法律法规、不泄露个人隐私、不恶意攻击商家等，以免影响自己的权益和形象。