注册12306用户名范例：zhangsan_123、zhangsan_、zhangsan123等。12306用户名格式是由6~30位字母、数字或者“_”组成的，在注册12306账号填写用户名时，如果发现自己所填写的用户名已被占用了，只能重新填写，直到不再被占用。注意，12306的用户名一旦注册成功就不能改了，如果不想要原有的用户名，只能注销账号后重新注册。

“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。于2013年12月8日正式上线试运行。2020年12月24日，中国铁路12306APP正式开卖“计次·定期票”。

2022年1月，铁路部门统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前[9]。1月15日起，12306手机APP实现电子临时乘车身份证明的开具功能。