1、宽带欠费或到期，需要及时缴费或续期。

2、可能是网络线路松动、连接错误或是损坏，需将网线的两端插紧，重新插拔一下网线，看看电脑网线指示是否正常。如果有条件的可以拿网线测试仪测试看网线是否通。

3、设备长时间使用造成宽带用不了，可把光猫、路由器、电脑等上网设备断电几秒，再接通电源重启。

4、光猫问题。先看光猫的尾纤是否连接好，也就是LOS灯是否显示正常，正常会是亮绿色或者不亮。如果是闪红灯，那么就是没有收到光，可以判定是光路断了。一般光路断只能报故障给运营商，24小时内会有维护人员联系您上门处理。

5、路由器问题。检查路由器是否正常工作。路由器排查最快的方法就是拿网线直接连接到光猫上，如果可以上网，那么问题就出现在路由器上。建议先重启路由器，如果重启后没有恢复。估计路由器故障了，建议更换。

6、检查电脑网卡。打开电脑的控制面板，找到网络和Internet.先查看网线连接是否正常。如果正常，可以重新安装一下网卡驱动。

7、数据问题。我们账号的数据问题，简单说就是运营商在给我们账号做的数据问题。例如账号被绑定。可以查看光猫的PON灯是否亮正常。一般是长亮的。如果不亮或者闪，那么就是后台数据有问题，需要报故障给运营商，安排维护员上门处理。

8、可能是网卡出现故障，导致宽带网络连接出现问题，建议将网卡重启，如果重启后仍旧无法连网，可能是网卡故障，建议用户更改质量较优的网卡，网卡的质量是宽带网络连接的重要因素之一。

9、可能是网卡设置问题，将ADSLModem的IP地址或是DNS服务器设置错误，导致宽带联网故障，MODEM一般具有2种工作模式，一种是使用拨号软件的正常模式，一种是自动拨号的路由模式。在正常模式工作下，不需要对MODEM进行设置，使用默认即可。